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よくあるご質問

パソコンの仮登録メールが届かないのですが。

Yahoo!メールなどフリーメールをお使いの場合など、「迷惑メール」として処理され届かない場合があります。taiyonet.comのドメインの受信許可をお願いします。PCメールの設定方法はお使いのメール会社へお問い合わせください。
それでも届かない場合はご連絡下さい。

【ご参考】Yahoo!メールの場合の受信許可設定方法
Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]をクリックし、表示されたページで [フィルターと受信通知設定]をクリックします。
1.[追加]ボタンを押します。
2.フィルター名に任意の文字列を入力します。ここでは、「タイヨーネットスーパー」を入力します。
3.フィルターの条件になる文字列を入力します。ここでは、[Fromが]に「@taiyonet.com」を入力します。
4.[を含む]を選択します。
5.[フォルダを選択]の右はしにある▼をクリックして、[受信箱]フォルダを選択します。
6.[保存]ボタンを押すと、フィルターが設定されます。これで、「@taiyonet.com」のメールが[受信箱]フォルダに届くようになります。

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 ドメインの受信許可の設定が終わられましたら、お手数ですが当店までご連絡をお願い致します。
 ご連絡を頂きましてから、再度、当店より仮登録メールをお送りさせて頂きます。

 ドメインの受信許可の設定が終わられた時点では、仮登録メールは送られてきません。
 ご理解・ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
 ご不明な点等ございましたら、お気軽にお問合せくださいませ。

 電 話 : 099-268-1414
 メール : netsuper_request@taiyonet.com
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携帯電話で会員登録はできますか?

はい。できます。
 携帯から、(https://nsp.taiyonet.com)へアクセス頂きますと、携帯電話用画面が表示されます。
 またはトップ画面から携帯電話登録画面へお進みください。

携帯で会員登録したが、仮登録メールが届かない。

パソコンから送られたメールの受信を拒否する設定になっている可能性があります。
以下の手順で当サイトからのメール受信を許可する設定をお願いいたします。

・docomoの携帯をお使いの方
 1.iMENU→お客様サポート→ 各種設定(確認・変更・利用)→メール設定→詳細設定/解除 の順番にリンクを移動します。
 2.「認証」画面にて、iモードパスワードを入力し「決定」を選択します。
 3.「受信/拒否設定」で「設定」を選択して、「次へ」を選択します。
 4.ステップ4にて「受信設定」をクリックします。
 5.「taiyonet.com」を入力後、「登録」を選択し、設定完了です。

・auの携帯をお使いの方
 1.Eメールメニュー→Eメール設定→その他の設定→メールフィルターの順番にリンクを移動します。
 2.暗証番号を入力して送信します。
 3.「アドレスフィルター」→ 「指定受信リスト設定」をクリックします。
 4.入力フォームに「taiyonet.com」を入力し、登録ボタンをクリックし、設定完了です。

・SoftBankの携帯をお使いの方
 1.Eメール→設定→メール・アドレス設定→暗証番号の順番にリンクを移動します。
 2.暗証番号を入力して送信し、迷惑メールブロック設定をクリックします。
 3.個別設定にチェックを入れ、次へをクリックします。
 4.受信許可・拒否設定をクリックします。
 5.許可リストとして設定にチェックを入れ、アドレスリストの編集をクリックします。
 6.個別アドレスリストの追加をクリックします。
 7.「追加アドレス」に「taiyonet.com」を入力し、「このドメインを有効にする」にチェックを入れて、「OK」をクリックし、設定完了です。

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 ドメインの受信許可の設定が終わられましたら、お手数ですが当店までご連絡をお願い致します。
 ご連絡を頂きましてから、再度、当店より仮登録メールをお送りさせて頂きます。

 ドメインの受信許可の設定が終わられた時点では、仮登録メールは送られてきません。
 ご理解・ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
 ご不明な点等ございましたら、お気軽にお問合せくださいませ。

 電 話 : 099-268-1414
 メール : netsuper_request@taiyonet.com
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商品の価格は店頭と同じですか?

原則同じです。
お買い得商品など、ネットスーパー特別価格にてご提供する場合があります。
また、店舗チラシ商品に関しては一部ネットスーパーでお取り扱いの無い商品がございます。
重富店1便・2便につきましては、ご注文締切日のチラシ企画、ポイント加点となります。

表示価格におきましては、チラシ価格・店頭表示価格は税抜価格・税込価格の併記した表示となりますが、ネットスーパーでの表示価格は税込価格での表示となりますので、予めご了承くださいませ。

「商品番号」とは何ですか?

カタログに記載している各商品の番号です。
 お買い物サイトの「商品番号入力」で商品番号と数量のみご入力頂くだけで、お買い物が完了します。カタログ商品から複数商品をお買い物頂く際、大変便利です。

注文後のキャンセルは可能ですか?

注文締め時間内でございましたら、キャンセルは可能です。
注文締め時間後のキャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。

買い忘れがあったのですが、追加注文はできますか?

注文締め時間内であれば、MYページの購入履歴より追加注文は可能です。

1回の注文でお買い物できる金額はいくらまでですか?

合計金額(商品代金、お買い物代行手数料含む)が29,999円(税込)までです。

注文金額以外の料金はかかりますか?

ご購入頂く商品代金に加えて、配送料を頂戴しております。

<花棚店・新栄店担当地区>
配送料は、1回1配送先に付き、324円(税込)となります。
但し、5,000円(税込)以上のお買い上げの場合は無料となります。
(※webよりご注文の方に限ります。電話・FAX注文の場合別途手数料が必要となります)

<重富店担当地区>
配送料は、1回1配送先に付き、540円(税込)となります。
但し、7,000円(税込)以上のお買い上げの場合は無料となります。
(※webよりご注文の方に限ります。電話・FAX注文の場合別途手数料が必要となります)
重富店担当地区は代金引換でお支払いの場合、別途代引手数料108円(税込)を頂戴いたします。

電話やFAXでも注文できますか?

2018年7月末をもって、電話・FAX注文の新規会員登録サービスは終了致しました。ご了承ください。

商品はどこから配達されますか?

サンキュー新栄店、タイヨー花棚店、タイヨー重富店より配達しています。配達地域によって担当店舗が異なります。

お届け時に不在の場合はどうなりますか?

タイヨーネットスーパーは、手渡しが必須ですので、不在票を入れさせていただきます。配達時間内に再配達できない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がありますのでご了承下さい。

冷凍食品の包装は大丈夫ですか?

冷凍食品は、保冷箱に専用の蓄冷剤を入れ鮮度保持をいたします。
生鮮食品の鮮度保持につきましても、保冷箱に冷蔵用蓄冷剤を入れて温度管理を行いながら届けします。

勤務先など、登録と別の住所にお届けしてもらえますか?

お届けエリア内であれば別の住所にもお届けさせて頂きます。
MYページ「お届け先の追加」よりご登録ください。

お支払い方法はどのような方法がありますか

当サイトでのお支払い方法は
①商品お届け時に現金タイヨー商品券・お買物券・ポイント券でお支払い頂く「代金引換」
②タイヨーネットスーパーサイトからのご注文時に「クレジットカード」によるお支払いがございます。


※重富店担当地区は代金引換でお支払いの場合、別途代引手数料108円(税込)を頂戴いたします。
※タイヨー商品券・お買物券・ポイント券のご利用は一部地域のみのサービスです。
  日本郵政でのお届け地域ではご利用いただけませんのでご了承ください。
※金券、九州エコライフポイント券、電子マネーでのお支払いはできませんのでご了承ください。
※ご利用いただけるクレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners のみとなります。ご了承ください。
※カード決済は出荷時点で行います。出荷時点で、何らかの理由によりご登録のクレジットカードがご利用いただけない場合は、お電話にて「代金引換」か「キャンセル」かご確認をとらせていただきます。ご連絡がつかない場合には「代金引換」でのご決済に変更させていただきます。出荷時点で他のカードへの変更はできかねます。あらかじめご承知おき下さいませ。
※カード決済ができず、代金引換に変更となった場合も代引手数料を頂戴いたしますので予めご了承くださいませ。(重富店担当地区)

お店のポイントはつきますか?

タイヨーネットスーパーでお買物された分につきましても通常店舗の通り (税抜)200 円ごとに 1 ポイント加算いたします。
会員登録の際にポイントカード番号の入力が必須となりますので、ご注意ください。

※2014年12月17日よりタイヨーグループ全店の店頭やタイヨーネットスーパーにて、

タイヨーカード以外のクレジットカードでカード決済をされた場合は、ポイント付与の対象外

となります。
また、ポイントカード会員企画のお買物券なども対象外となります。
予めご了承ください。
※ポイントカードを変更をされた際には、タイヨーネットスーパーのご登録情報も必ずお客様ご自身で変更を行ってください。
ご登録情報の変更・確認手順は下記「会員情報の変更をしたいのですが。」の質問よりご確認下さい。
※タイヨーネットスーパーにてポイントカードをご登録いただいているお客様は、タイヨーカードでのカード決済時、またはタイヨーカード・サン丸くんカードでの代引決済時に加点の対象となります。

タイヨーカード(クレジットカード機能付)で支払った場合の特典は?

●毎日ポイント2倍について
タイヨーネットスーパーにてタイヨーカードでカード決済でご精算頂いた場合のタイヨーポイントについては、通常ポイント(税抜200円お買上げにつき1ポイント)に加え、タイヨーカードクレジット払い特典としてお買上げ金額200円(税抜)につき1ポイント貯まります。
※タイヨーネットスーパーでご登録ポイントカードがタイヨーカードの番号のお客様に限ります。
ご登録情報の変更・確認手順は下記「会員情報の変更をしたいのですが。」の質問よりご確認下さい。
※クレジット払い特典のポイントは、翌月20日前後に付与されます。
※通常ポイントは当日付与されます。

●ポイント10倍デーについて
タイヨーカード特典のポイント10倍デーに関しましては、2016年5月のポイント10倍デーより対象となっております。クレジット払い特典のポイントは、翌月20日前後に付与されます。

ポイントカードに貯まったポイント数の確認ができますか?

ポイントカードの累計ポイントにつきましては、 大変申し訳ありませんが、システム上、ご確認いただけません。
累計ポイントにつきましては、お客様がお持ちのポイントカード発行店舗にてご確認いただけます。
尚、ネットスーパーで登録されているポイントカード番号は、お届けする納品書に記載されています。

タイヨーポイント満点(500ポイント)時の対応は?

タイヨーポイントが500ポイントたまった際には、タイヨー・サンキュー・グラードの店頭ではポイント券が発券されますが、
ネットスーパーでは仕組上発券することができません。

レジで売上登録する際に一度ポイント券は発券されてしまいますが、発券された分のポイントを後ほど加点という形でお戻し致します。
 ※発券された分のポイントの戻し手続きは翌日までに実施いたします。
 ※ネットスーパーで発券できない理由としましては、「ご注文主様とお届け先様が違う場合にお渡しができない」などがあります。

クーポンの使い方がわからないのですが。

<ネットスーパークーポンの使い方>
ご注文の精算時の「お買い物情報・お支払い方法の確認」ページにて、
オンラインクーポンの利用欄に、クーポンコードをご入力し、「利用する」ボタンを
押してください。
※半角英数字でのご入力をお願い致します。

尚、クーポン番号はメールマガジンにてご案内致します。
クーポン番号の案内をご希望の方は、メルマガ配信希望の設定をお願い致します。
※メルマガ配信の設定状況は、「MYページ」の「お客様情報の修正」よりご確認下さい。

※最初にご注文いただいた際に、商品代金がクーポン利用可能金額を下回った場合は、商品代金分しか値引きされません。送料・手数料等は含みませんのでご注意ください。
追加等をした場合も最初の注文時での値引き額が変更されることはありませんのでご注意ください。

携帯電話のパケット通信代はかかりますか?

携帯電話ご使用時のパケット通信代はお客様のご負担となります。思わぬ高額の請求になりかねませんので、パケット定額コースへのご加入を強くお勧めいたします。

会員情報の変更をしたいのですが。

【パソコン】
①タイヨーネットスーパーへログインします。
②配送日時を選択します。
③画面右上「お客様情報の修正」より会員情報の変更ができます。

【スマートフォン】
①タイヨーネットスーパーへログインします。
②配送日時を選択します。
③画面上部の「≡」のメニューより「マイページ」を選択します。
④「会員情報の確認・変更」より会員情報の変更ができます。

【携帯電話】
①タイヨーネットスーパーへログインします。
②配送日時を選択します。
③画面下部の「お客様情報の修正」より会員情報の変更ができます。

領収書はもらえますか?

ご精算時に「領収書を希望する」をご選択ください。商品お届け時にお渡しいたします。

お届け伝票の消費税の計算方法がわからないのですが

領収書に表示されている消費税は、商品代金の消費税を表示しているため「お品代消費税」とさせていただいております。
お買い物代行手数料については分けて表示しておりませんので予めご了承ください。

退会はできますか?

いつでも退会可能です。
MYページ「退会する」からご申請ください。

お気に入りの登録方法がわからない。

商品画像の下に「お気に入り追加」のボタンがありますので、クリックで追加してください。MYページの「お気に入り商品の整理」にてフォルダの整理をすることができます。

前回買った商品と同じ物を買いたい。(購入履歴から)

①マイページより「購入履歴」を選択します。
②過去のご注文の欄に、「この明細からご注文」とありますので選択します。
③必要な商品にチェック、個数を確認の上、単品の場合は商品の横の「カゴに入れる」、複数ある場合は「チェックした商品をカゴへ」を選択してください。

鹿児島県離島エリア 今日届くように注文していた商品がとどかない。

離島エリアの場合、ネットスーパー上の「配送時間帯の選択」でお選びいただいた日は、タイヨー重富店での発送準備の日となり、実際のお届け日とは異なります。
実際のお届け日はこちらからご確認ください。
尚、離島エリアはお届け時間帯のご希望を承れません。予めご了承ください。

店舗で扱っている商品全て購入できますか

申し訳ございませんが、全ては購入できません。ネットスーパーの画面に掲載している商品よりお選びください。ネットスーパーでは生鮮食品、一般食品、日用品、家庭用品など約5000点の品ぞろえとなっております。

ネットスーパーで販売してほしい商品があるのですが

ネットスーパーに掲載されていない商品で取り扱ってほしい商品については「お問い合わせ」より、商品名やメーカー名、容量などの情報をご記入いただきリクエストください。店頭で取り扱いのある商品であれば、ネットスーパーでお取り扱いできるか売場担当者と検討し、可能であれば画面に掲載いたします。お取り扱い可能商品については、画面掲載するまでに少々日数がかかりますが、ご了承ください。

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